Trocas e Devoluções

Na Iná, queremos que sua experiência seja tão gostosa quanto abrir o pedido. Mas se algo não sair como esperado, vamos resolver da melhor forma possível.

Qualquer solicitação relacionada a troca, devolução ou reembolso deve ser feita através dos nossos canais oficiais de atendimento:

[email protected];
Whatsapp: 21 95909-9603

Em caso de devolução por arrependimento e/ou desistência:

Se você mudou de ideia, tudo bem!

Compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada:

o produto deve estar sem sinais de uso
na embalagem original
em perfeito estado

Após a análise, enviaremos as instruções e o código de postagem para devolução.

Em caso de troca ou devolução por defeito:

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, é necessário:

entrar em contato através dos nossos canais oficiais;
informar o número do pedido;
enviar fotos ou vídeos mostrando o problema relatado.

Após a análise inicial, enviaremos as orientações para postagem do produto.

Análise da solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução passa por análise da nossa equipe antes da aprovação final.

A troca, devolução ou reembolso poderá não ser aprovado em casos de:

sinais de uso inadequado;
armazenamento incorreto do produto;
danos causados após o recebimento;
ausência do defeito relatado;
desgaste natural decorrente do uso.

O prazo de retorno da análise pode ser de até 30 dias corridos.

Sobre brindes e produtos promocionais

Nossos brindes são um presente, não são passíveis de troca ou devolução.Produtos adquiridos em ações promocionais podem ser devolvidos normalmente, considerando as políticas e os valores descritos na nota fiscal do pedido.

Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para compensação pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do pagamento.